Redirecting

用设计让转化率提升31%!阿里的高手是怎么做到的?

72次 2019-01-11 zleader

规划思路上的差异化立异

1. 意识的改变引发人物的变化

商业规划师需求坚持对焦公司的战略,让好的规划经过商业化传播(上线),被更多的人看到、用到,去扩大规划的价值。这是对商业规划师提出的高阶要求。

例如:阿里是一家「客户榜首」的公司。规划师能够经过「客户榜首」的价值观来提示自己到底是站在用户视角做计划,还是站在事务视角处理问题?

再举个比如:公司的「五新战略」把新技术列为重要一环,在背靠达摩院实验室等前沿技术才干支持的条件下,咱们做规划的时候有没有想着能够融入哪些新技术来助力解决问题。

规划师不能闭门造车,要重视大环境,多看前方。咱们也能够发挥主观能动性,从曩昔单纯接需求的执行者改变为能够自主发起需求的产品驱动者。

2. 洞悉解决用户痛点,规模化规划计划

调查分析用户的痛点,解决它、优化它,将其功用化、产品化。这点信任有许多规划师已经做到了。其实,更重要的是下一步,思维上的跨过:不沉溺于规划师的小众情怀,借助渠道的力气规模化,不只是为少量人效劳,而是下降操作门槛更大规模的协助更多用户。

以上是在规划之前,思路意识层面的一些改变。接下来会结合规划进程中的计划,共享一下怎么经过项目中务实的立异点去赋能事务。

规划进程里的专业化立异

专业化的立异包括:优化现有产品体会和挖掘体会链路中的立异可能性,接下来从规划驱动产品和数据化规划两个方面去讨论。

1. 规划驱动产品

这部分包括测款、点赞、音讯互动三个事例,首要环绕对用户诉求的理解,对用户行为的洞悉展开规划。

点赞

点赞是咱们熟知的一种轻量级、低互动本钱的人际沟通方式。开始来历于交际网络,来自对发布者的观点认同及重视。它能够愉悦自我,一起也是激起发布者再次表达的动力。

在泛娱乐或电商的直播场景中,点赞功用有利于直播间氛围营造。观众用点赞的行为与主播进行轻互动,表达认可。而电商类直播的实质类似电视购物,除了导购以外,很像一场秀。当观众看秀时,到达精彩部分,会自然地经过拍手传递心里的愉悦,不会运用拇指点赞手势来完结这个动作。所以在详细的规划中,咱们将静态的点赞ICON 换成了动态的拍手,点赞越多越勤,拍手的节奏则越快。

直播间内点赞后会有气泡浮出。C类直播的气泡一般运用一些轻松、卡通的元素,例如苹果、爱心、钻石、棒棒糖等;B类用户对商+直播的期待是一个聚集、专业的做生意的场景,所以元素应紧跟这样的场景形象进行表达。例如,B类概念中的源头出产、工厂制造、商务协作等场景,从中可抽取如原材料纺锤、名片、工厂、公务信函等强相关元素来表现。

这个事例的规划思路是规划师经过调查思考用户行为语义,去优化体会。无论再小的规划点,都需紧贴产品要传递的主题形象去规划。当然,规划师的任务除了好的功用表达外,也需求让人们能会心一笑,掌声越热烈,解说越精彩。

测款

供货商为了确保投入出产的产品,在进入市场后销售能符合预期,避免库存不足或积压的情况。在前期会有样品试水的诉求,这种行为俗称测款。

在B类场景中,供货商是咱们效劳的首要客户,供货商的一大难题就是找不到合适的测款工具。这是由于出产交易的周期过长、链路杂乱、买家合作测试门槛高级要素,导致测款在现有场景中难以落地。这是咱们都能看到的显性机会点,却也是很难填上的一个坑。

规划师经过对直播进程的调查,发现一个有意思的现象:主播(供货商)经常会引导买家对喜爱或要下单的产品call1,于是音讯互动区就会出现许多买家回复call1。这里有两个要害词:喜爱和要下单,刚好对应了上述的测款诉求。结合直播你问我答、及时回复、买家身份明晰的场景特性,刚好弥补了大部分B类场景中无法及时获取反应、买家规模锁定含糊的问题。

所以直播场景是孵化测款功用的天然土壤。

咱们做了什么?

将理解本钱较高的「call1」「测款」转译成更直白的表达──「看好它」,让买家能够点击看好有意向的产品,后台统计数据,同步给主播,便利供货商做出产预判(备货)、营销决议计划(团批优惠价)等,买家也能够经过数据判别该产品在下游受欢迎的程度。并且逐渐树立用户运用心智,产品化后无需主播重复引导。

计划输出后,咱们带着 DEMO 进行线下实地访谈,令人兴奋的是,供货商反应非常活跃,并提出更多可能会用到测款功用的场景,为咱们接下来的规划供给了思路和启示。

上述事例是规划师站在「客户榜首」的角度,洞悉现象,发挥主观能动性挖掘实质「给自己提需求」。在计划经过线下验证后与产品合力推动上线的一个功用。规划师的人物改变,协助到用户解决痛点,自身也会取得更大的满意感、成就感。

主播观众双端差异

在运用直播间时,观众端和主播端的运用场景有很大差异。观众端:近距离的较专心的观看阅读,能够轻松的边听边看边互动。主播端:一边直播还需求一边凑近镜头看观众的互动,对主播来说是一个很大的应战。

所以咱们为主播规划了一个专心屏,除了直播自身以外全屏显示买家音讯回复,字号和间距都将放大;另外供给快速定位未读音讯功用,这一功用首要为主播的助手预备,便于检查完整明晰的买家留言及回复留言。

上述一切事例是环绕用户诉求与行为,经过规划师的洞悉和可落地的立异,一点一滴的完结规划驱动产品进化。

2. 数据化规划

商业规划计划输出后,终究需求经过数据来验证价值。下面经过直播组件晋级事例来跟咱们聊一下数据化规划。

组件晋级

旧版的组件款式,整体内容结构简略,点击转化未到达预期,用户进入频道后跳失率高。看电商直播的实质还是经过直播来找货,可是旧版组件存在两个问题:

  • 这些直播和用户的收购偏好无关。
  • 用户看到直播列表封面,不知道里边在播什么,了解一个直播的内容时刻较长(平均2分钟)。

针对问题,咱们做了两点来进步转化率、减少丢失:

  • 根据买家身份做个性化推送,例如重视源头工厂的用户会多推送工厂直播类型。
  • 进步组件信息透传功率,将产品、价格、解说状态、销量、特点说到前台直观展现。

终究使买家信息获取功率,和供货商要害利益点透传两方成果都得到提高。完结精准转化后,中心数据点击转化提高了31%,超出事务预期。

以上事例并非是战略层框架和大的功用点变更,但规划师的驱动与立异正是不断经过这些小点逐渐扩展与影响,终究带来体会价值的最大化。

规划拓宽中的智能化立异

说到智能化给人的榜首形象是高大上,而咱们要做的是借力新技术为用户做有用的接地气的立异。

1. 语音轻上架

直播是线下商家售卖场景的线上映射,其中上架产品是线上生意的重要环节,直播也是如此。商家期望在直播进程中快速上架产品,避免曩昔繁琐的上架流程,让观众所见即所得,完结直播间中快播快销的目标。

现在,直播间内以页面浮层的形式承载上架功用,有如下问题:

  • 独立操作妨碍。主播无法做到一个人上架产品,需求主播和助手的合作。
  • 操作时刻长。上架一个产品大约2-3分钟的时刻,会打断直播解说的连续性。

咱们的产品需求不打断直播的流畅操作,在直播中轻量快速的上架产品。因此,规划中采用多轮引导式语音对话的方式,满意主播在直播上架产品诉求。如图所示,主播只需根据引导,语音录入对应产品内容即可完结产品上架。这样缩短了上架的操作时刻,并解决了远距离交互问题,使主播能轻量、独立上架产品。

2. 智能短视频

现在大部分短视频的生成是精细化制作,只有少量有才干的商家才干做到,且需花费很多时刻、本钱,不易构成规模化。而商+直播自身就有很多的视频内容,可经过一定规则将直播低本钱、规模化主动生成短视频,为商家去做多渠道分发,如发放到抖音、美拍等渠道。

对短视频而言:

  • 直播是一个天然的视频源素材出产基地,直播即内容来历。
  • 直播内容也是每个产品的专业解说,产品即专业内容。
  • 轻量化智能截取直播中每一段视频片段,智能切片即短视频。

在站外部分,对应不同的渠道将同一视频智能剪辑成不一起长版别,进行分发,如朋友圈10秒版别、抖音15秒版别等。其视频内容考虑到时长限制及分发的功率,首要以多个产品集合透出,招引观众。在视频呈现的精致度上,经过模版的优化与规划,终究呈现质量可到达商家找机构拍摄的中档(500元/条)水准。

总结

作为规划师一方面需求重视不同行业,整合多种新资讯。另一方面,未来不仅仅考核规划师的视觉表达,而是更多维度的开展。面临这些规划应战,咱们也要开展转型:经过规划立异的商业化落地,让规划成果构成规模为更多用户所运用;结合新技术拓宽规划才干鸿沟,做更有价值的立异。所以,咱们的立异规划还在路上。

推荐阅读

  • 基础科普!超全面的 UI 元素尺寸设置指南(上)

    基础科普!超全面的 UI 元素尺寸设置指南(上)

    开始着手设计手机界面时,困扰着新人的除了不知道应该在界面中放什么以外,最突出的就是不知道元素应该使用的长宽数值,也是学生问得最多的问题,所以着手整理2篇文章做扫盲,一次性搞明白,在手机的界面中如何设置元素的尺寸。

  • 我是如何将页面加载时间从6S降到2S的?

    我是如何将页面加载时间从6S降到2S的?

    网站设计的再优秀,功能再完美,但是响应的巨慢,用户的耐心很快会被耗光,这可能成为他最后一次访问,这绝对不是危言耸听,最近有幸参与到了公司海外站点项目,对于这点深有体会。

  • 百度网盘品牌升级背后的故事

    百度网盘品牌升级背后的故事

    百度网盘是百度提供的个人云存储服务,自2013年上线至今,通过强大的技术能力以及承担高额的带宽成本,为7亿用户提供文件存储、备份、分享、共享等服务,成为行业领先位置。 这5年里,我们从满足基础存储需求的一款工具,到现在越来越意识到高品质和情感化的体验对于用户的重要性。

竹鹿产品经理为您的项目进行一对一的策划及方案

懂设计,懂技术,更懂服务

立即沟通稍后再说

高端品牌网站 / 微信小程序 / 门户与平台开发 / OA协同办公 / 大数据 / VI与包装